ATENCIÓN AL CLIENTE EN
ÁREA DE LA SALUD

Perfil del Participante

Al personal médico, administrativo y de atención al

paciente en empresas prestadoras de servicios de salud o en el ejercicio privado que deseen mejorar la atención a sus pacientes y optimizar los procesos de fidelización en el consultorio o la clínica.

Objetivo del curso

Adquiere herramientas para gestionar, promover y optimizar la atención a tus pacientes, creando una experiencia de servicio inolvidable, con alto nivel de satisfacción, para que siempre quieran regresar y se lo compartan a otras personas.

Habilidades aprendidas

Comunicación efectiva
Empatía
Resolución de conflictos

Área: Bienestar	Ubicación: In Company	Modalidad: Presencial
Duración: 8 horas	Sesiones: En vivo	Horario: Matutino

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Contenido

Elementos

TEMA 1:

La atención del cliente comienza por la Relación entre 2 personas

Importancia de la atención al cliente para la organización.

Analizar las competencias personales y su impacto en el servicio que brinda. Matriz DOFA.

TEMA 2

Satisfacción al cliente o ¿mejor decir al paciente?

Definiendo quién es el verdadero cliente. Aspectos claves en la satisfacción de cada grupo de usuarios (internos y externos a la empresa).

Pasos para considerar un servicio de calidad y desarrollar habilidades para optimizar la calidad de atención.

TEMA 3

Atención centrada en el paciente

Impacto de los nuevos paradigmas de atención en salud en el comportamiento del usuario y la toma de decisión en salud.

TEMA 4

El recorrido del paciente dentro de la organización

Conocer los puntos de contacto con el personal de la empresa y como influye en el comportamiento del usuario.

TEMA 5

El poder de la empatía. Empatía y simpatía es lo mismo?

Aspectos claves de la empatía como elemento fundamental en el manejo de conflictos y situaciones difíciles

TEMA 6

Comunicación efectiva

Importancia de las competencias conversacionales para la realización de las tareas, diferentes canales de comunicación

TEMA 7

Manejo de reclamos, quejas y pacientes difíciles

Herramientas que permitan identificar potenciales situaciones de conflicto. Como gestionar el reclamo y transformarlo en un elemento para la satisfacción del usuario.