1. Las Relaciones Públicas dentro de la Institución. Concepto. Estrategias comunicacionales en las RRPP (Imagen corporativa, Identidad corporativa, Cultura organizacional). El valor del relacionista público. Ser un buen orador. Ser un excelente anfitrión. El arte de hablar con propiedad.

2. Premisas esenciales del protocolo. Valores de protocolo. Conceptos. Generalidades. Tipos de protocolo. Énfasis en protocolo institucional. El arte de atender protocolarmente a una audiencia: actitud, aptitud, confianza en sí mismo, brindar confianza al público. Tener conocimiento de los asistentes.

3. Características fundamentales del funcionario de protocolo: postura, seriedad, tolerancia, respeto, seguridad, confiabilidad, amabilidad, proactividad, confidencialidad, impecable aspecto físico (pulcritud en la vestimenta, cabello, uñas, calzado), sobriedad, prudencia, formalidad, impecable en el hablar (vocabulario, léxico, dicción, correcto uso de las palabras), integridad. ¿Qué no debe hacer jamás el personal de protocolo? La importancia de la planificación y la prevención ante posibles imprevistos.

4. La prestación del servicio desde el punto de vista protocolar. Calidad y excelencia. El visitante es el más importante y siempre tiene la razón. Requisitos para brindar una excelente atención.

5. Conocer muy bien la Institución: misión, visión, organigrama, objetivos estratégicos. El respeto del uniforme y sentido de pertenencia a la Institución.. Defensa a ultranza de lemas, valores y principios de IESA. Posicionar el mensaje.

6. Reglas de oro. Manejo de la imagen. Uso adecuado del uniforme corporativo. Saber adaptar según la audiencia, la información que se suministra. Cuidar los detalles. Palabras y oraciones que nunca deben decirse. Lograr que los visitantes, estudiantes y autoridades sobrepasen sus expectativas (que se sientan felices, muy bien atendidos, satisfechos, que todos se retiren amando la Institución).

7. Reglas protocolares para manejar la comunicación escrita en los chats de los cursos, informes, etc. Manejo del lenguaje sencillo, breve y asertivo.

8. Manejo protocolar de autoridades. Ceremonial. Tarjeteo. Vocativo. Presídium. Bienvenida y despedida. Guión para Maestro de Ceremonia. Armonizar con la organización del evento.

9. El arte de planificar para evitar imprevistos, no solo en actos sino también en clases, programas, etc.